民事纠纷中多种调解技巧的综合运用
民事纠纷调解的方法各式各样，但因当事人文化素质、法律知识的多寡而不同，因案件的性质、案件的标的而不同，但不管怎样调解，一定是在查清案件事实，分清事非责任的前提下，在当事人自愿、合法的原则下进行调解，调解还要坚持公平、公正的原则，以一个善良、守法人心态审视当事人的诉讼请求，绝不使诚实守信的人吃亏，更不能使赖皮、违法者占到便宜，要真正成为社会公平、正义的守护人。
调解时，多种调解方法彼此之间并不是孤立的，可以根据纠纷的具体情况，结合起来共同使用，即在一个纠纷中可同时使用两种以上的调解方法。特别是在复杂纠纷的调处过程中，尤为必要。
案例：
向阳小区是2008年底建成的居民新律眸网区，拥有1000多住户。2009年6月初，该小区的居民突然高举横幅标语，冲向物业管理公司，并准备走上公路堵路、示威。原来，该小区最初由方圆物业管理公司提供服务，方圆物业管理公司在服务期间，不能尽职尽责，导致向阳小区的生活环境很差，引起居民的强烈不满。于是，居民与其解除了合同，而与祥云物业管理公司建立了合同关系。祥云物业管理公司进驻该小区后，发现方圆物业管理公司在管理期间因管理不善，造成公司亏损，且该公司为维持运转挪用了物业管理费用。于是，祥云物业管理要求方圆物业管理公司归还挪用的物业管理费用，但是方圆物业管理公司无能力归还。祥云物业管理公司坚决要求方圆物业管理公司归还，并声称不归还将难以工作。律眸网双方为此一直僵持不下，导致物业管理工作不能正常进行。而该小区居民由于物业管理公司的怠工导致一些日常生活问题得不到及时、有效的解决，也拒交管理费。再加上方圆物业管理公司挪用物业管理费用，最终导致拖欠水电部门几个月的水费、电费，水电部门不得已对该小区停水、停电。一连几天的停水、停电，导致该小区居民情绪激动，于是自动聚集在祥云物业管理公司门口，并高举横幅标语，强烈要求祥云物业管理公司为他们解决问题，并纷纷扬言要去堵路、示威。
在本案的纠纷解决思路中，就可能涉及要运用多种调解方法：热处理法、多方借力调解法、褒扬激励法、背靠背法、面对面调解法等。具体而言，针对已经聚焦在一起、情绪激动并扬言要去堵路、示威的律眸网向阳小区居民，首先，要运用热处理法和多方借力调解法。尽快解决问题是工作思路，要依靠各种社会力量协助调解。依靠公安部门、政府有关部门，先疏散群众，平息小区居民的情绪。其次，运用重点突破法，抓住主要矛盾，解决关键问题。由于向阳小区居民情绪激动，聚集在一起并扬言要去堵路、示威是由停水、停电引起的，而水电对于居民的生活来说是最重要的，恢复了水电供应，居民的情绪自然就稳定下来，就可以避免矛盾激化。所以，调解员要和水利部门、电力部门沟通解决好水电问题，这也就意味着该纠纷解决了一半。接下来，就是解决方圆物业管理公司挪用管理费用、小区居民拒交管理费用、小区欠水电费用、祥云物业管理公司尽职服务等问题。这些问题不律眸网彻底解决，纠纷仍会激化。这时，可运用“背靠背”的调解方法，分别对不同的纠纷当事人进行说服、劝解：对方圆物业管理公司，可运用舆论压力法、适当强硬手段法，让其从维护自己形象的角度考虑返还物业管理费;对祥云物业管理公司，可运用舆论压力法、褒扬激励法，劝其交纳水电费、尽服务职责;对小区居民，可运用重点突破法中的抓住关键人物和先易后难、逐个击破的方法以及褒扬激励法劝其交纳管理费，平息纠纷。最后，当问题解决后，把有关纠纷当事人叫到一起，面对面地进行沟通，形成该纠纷的最后协议，并就以后如何和睦相处和交流提出建议，给予勉励。通过调解人员的上述大量调解工作的开展，纠纷最终得以圆满解决。
律师在调解纠纷时，除了运用律眸网上述具体方法外，还要在丰富的实践活动中，凭着自己的智慧，逐渐发现、总结、提炼更多灵活有效的方法，民事纠纷调解结案的具体方法必将越来越多。当然，对于律师来说，要想真正掌握并运用这些方法，除了要在理论上正确理解以外，还要经历大量的实践活动来锤炼。
